في منصة ابتكر، هدفنا هو مساعدتك على فهم المواد الدراسية بسهولة وتحقيق أهدافك الأكاديمية والمهنية، ولذلك وضعنا سياسة استرداد شفافة وعادلة تراعي مصلحتك كطالب.
⏳
فترة السماح والشروط
نظراً لأن منتجاتنا تعليمية رقمية (شروحات فيديو، ملفات) ويمكن استهلاكها فوراً، فإننا نمنحك فترة:
⏱️ 48 ساعة
من تاريخ عملية الشراء لطلب استرداد المبلغ، مع شرطين أساسيين:
- شرط 1 ألا تتجاوز نسبة المشاهدة للدروس 5% من إجمالي محتوى الكورس (مثل كورس "محاسبة متوسطة").
- شرط 2 ألا تكون قد قمت بتحميل أي من المواد التعليمية المرفقة (إن وجدت).
هذه الفترة تمنحك فرصة كافية للتأكد من أن الكورس هو ما تبحث عنه، مع حماية حق المنصة في المحتوى الذي تقدمه.
🚫
متى لا يمكن استرداد المبلغ؟
- ممنوع تجاوز مدة 48 ساعة من تاريخ الشراء.
- ممنوع تجاوز نسبة المشاهدة المسموح بها (5%) أو تحميل المحتوى.
- ممنوع تغيير الرأي بعد استهلاك جزء كبير من المحتوى.
- ممنوع عدم توافق أجهزتك أو سرعة الإنترنت لديك مع متطلبات المنصة (يُرجى التأكد عبر التجربة المجانية).
- ممنوع إذا كان الكورس ضمن عروض خاصة أو بخصم نهائي غير قابل للاسترداد.
- ممنوع في حال اكتشاف أي نشاط غير طبيعي أو مخالف لحقوق الملكية (مثل مشاركة الحساب)، مما قد يؤدي إلى حظر الحساب دون استرداد.
🆘
حالات خاصة نقبل فيها الاسترداد بعد المدة
نحن في ابتكر نقدر ظروفك، ولذلك ندرس الطلبات خارج المدة فقط في حالات استثنائية مثل:
🔧 خلل تقني من جانبنا: إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك من الوصول للمحتوى بالكامل، ولم نتمكن من حلها خلال 48 ساعة من تاريخ إبلاغك لنا.
💳 دفع مكرر: إذا تم خصم قيمة الكورس من حسابك مرتين بالخطأ.
🔄
آلية استرداد المبلغ
1
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، الخ).
2
قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب الإجراءات المتبعة في البنك أو شركة الدفع.
✍️
كيف تطلب استرداد المبلغ؟
لبدء الإجراء، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني مع ذكر:
- الاسم الكامل والبريد الإلكتروني المسجل بهما في المنصة.
- اسم الكورس المشترك فيه وتاريخ الشراء.
- سبب الطلب بوضوح.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن، لأنك معنا في كل مرحلة من مراحل التعلم.